Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gag2

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa gag2 ("chúng tôi", "nền tảng", "nhà cái") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại website gag2.cam và các nền tảng liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp bởi gag2, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, đá gà, xổ số và các hình thức giải trí cá cược khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ người dùng cá nhân được tạo tại gag2 để truy cập và sử dụng các dịch vụ.
• "Số dư": Tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản gag2.
• "Nội dung": Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm và các tài liệu khác được hiển thị hoặc phân phối thông qua nền tảng gag2.

Các Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn cầu, với các điều khoản bổ sung có thể áp dụng riêng tại từng quốc gia theo quy định pháp luật địa phương. Đối với người chơi tại Việt Nam, ngoài các điều khoản chung, các quy định đặc thù về thị trường Việt Nam cũng được áp dụng tương ứng.

Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại gag2, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. gag2 nghiêm cấm mọi hình thức tham gia cá cược của người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.
• Không thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ theo chính sách hiện hành của gag2.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không đang tham gia chương trình tự loại trừ hoặc bị gag2 chấm dứt tài khoản trước đó vì vi phạm điều khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại.

gag2 có quyền yêu cầu người chơi xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Quá trình xác minh có thể bao gồm việc cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân/căn cước công dân, sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích xác nhận địa chỉ cư trú.

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại gag2. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin của người thân, thông tin giả hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm.

Người chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên gag2 (nhân viên gag2 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gag2 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản gag2 cho bất kỳ người nào khác.

gag2 có quyền tạm khóa tài khoản để tiến hành điều tra nếu phát hiện hoạt động bất thường. Trong thời gian điều tra, người chơi sẽ không thể thực hiện các giao dịch nhưng vẫn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn.

gag2 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, BIDV, Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: Phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hạng thành viên VIP. Thành viên thường tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày; thành viên VIP có hạn mức cao hơn theo từng bậc.
• Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Trong trường hợp chậm trễ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo biên lai giao dịch.
• gag2 không chấp nhận tiền mặt và không có văn phòng giao dịch trực tiếp. Mọi giao dịch đều được thực hiện trực tuyến.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình: 3–15 phút với ví điện tử; 1–24 giờ với chuyển khoản ngân hàng.
• Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán trùng với phương thức nạp tiền lần gần nhất, nhằm phòng chống rửa tiền.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

Người chơi tại gag2 đồng ý tuân thủ các quy tắc cá cược sau đây khi tham gia bất kỳ sản phẩm giải trí nào trên nền tảng:

• Mọi lệnh đặt cược đã được hệ thống xác nhận đều không thể hủy hoặc chỉnh sửa. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận cược.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, gag2 có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• Tỷ lệ kèo và odds hiển thị trên nền tảng có thể thay đổi theo thời gian thực. Tỷ lệ tại thời điểm lệnh cược được xác nhận là tỷ lệ áp dụng chính thức.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (live betting), các cược được chấp nhận dựa trên tình trạng thực tế của trận đấu tại thời điểm đặt cược. Kết quả sẽ được tính theo thời gian thi đấu chính thức.
• gag2 sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập cho các trò chơi casino và slot để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

Trong các trường hợp tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về gag2 sau quá trình xem xét toàn diện hồ sơ và nhật ký hệ thống. Quyết định này là chung thẩm và ràng buộc đối với tất cả các bên.

gag2 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố công khai trên trang khuyến mãi của gag2.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng thường yêu cầu hoàn thành số vòng cược tương đương 10–35 lần giá trị tiền thưởng trước khi được rút ra. Yêu cầu cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình trừ khi có quy định khác.
• gag2 có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày được ghi nhận vào tài khoản nếu không được sử dụng hoặc hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Nghiêm cấm việc kết hợp nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc bất kỳ hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi nào.

Người chơi tại gag2 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, robot (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế cạnh tranh không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác, kể cả trong cùng một gia đình, để thao túng kết quả cá cược nhằm trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng gag2 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào. gag2 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền (AML) quốc tế.
• Tấn công, xâm nhập, phá hoại hoặc cố gắng làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của gag2 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung phỉ báng, tục tĩu, xúc phạm hoặc vi phạm pháp luật thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào của gag2.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug, glitch) để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

gag2 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Chính sách Bảo Mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi, phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Người chơi có quyền:

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân được lưu trữ bởi gag2.
• Phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị.
• Nhận bản sao dữ liệu cá nhân theo định dạng có thể đọc được.

gag2 cam kết không bán, cho thuê hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gag2 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của gag2, bao gồm sự cố mạng internet, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm nhập tài khoản do lỗi bảo mật phía người chơi (chia sẻ mật khẩu, cài mã độc, v.v.).
• Các quyết định cá cược của người chơi và kết quả tài chính từ các quyết định đó.
• Gián đoạn dịch vụ trong thời gian bảo trì định kỳ được thông báo trước.

Tổng trách nhiệm tài chính của gag2 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 12 tháng trước khi khiếu nại phát sinh.

gag2 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người chơi không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời hạn quy định.

Người chơi có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút hết số dư thực còn lại (tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút). Yêu cầu đóng tài khoản được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và gag2, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc live chat 24/7. gag2 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận quản lý cấp cao của gag2 xem xét toàn bộ hồ sơ và đưa ra quyết định chính thức trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu không đạt được thỏa thuận sau Bước 2, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan trọng tài độc lập được gag2 và người chơi cùng chấp thuận.

Toàn bộ quá trình trao đổi, hồ sơ và nhật ký hệ thống liên quan đến tranh chấp sẽ được gag2 lưu trữ và cung cấp đầy đủ cho quá trình xem xét. Ngôn ngữ chính thức trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

gag2 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website, trừ khi có quy định về ngày hiệu lực khác đi kèm theo thông báo.

Hình thức thông báo khi điều khoản thay đổi:

• Thông báo qua email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của tất cả thành viên ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực đối với các sửa đổi quan trọng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 14 ngày.
• Đối với các thay đổi nhỏ mang tính chỉnh sửa văn phong hoặc làm rõ ý nghĩa không ảnh hưởng đến quyền lợi thực chất của người chơi, gag2 có thể cập nhật mà không cần thông báo trước.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ gag2 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đầy đủ đối với toàn bộ nội dung điều khoản đã sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.